En un entorno de red
Causa: Puede ser sobrecarga en la red o bien que no funcione bien el SNMP.
Solución: En muchos casos basta con desactivar el SNMP en el controlador de la impresora.
Las causas posibles pueden ser diversas y no necesariamente por un fallo del equipo, veamos:
¿Nos da algún mensaje el visor o panel de la impresora?
Si aparece una led intermitente de color rojo, suele ser una advertencia a una incidencia que detecta el equipo, y nos muestra algún mensaje que nos indica cual puede ser la causa.
Ejemplos de mensajes:
Cargue papel en...
Causa: Algún cajón de papel se ha quedado sin papel y ha recibido la orden de imprimir desde ese cajón
Solución: Cargue de nuevo el cajón vacío.
Cargue papel letter en bandeja manual
Causa: Se ha enviado un documento con un formato no estándar, no es A4 ni A3, el equipo no sabe que hacer y espera que se ponga papel del tamaño adecuado por la alimentación manual. Solución: Borre el trabajo, tanto en la cola de Windows como en el equipo, modifique los tamaños de la pagina desde el programa y vuelva a enviarlo.
NOTA: un error muy normal es considerar que lo que se indica en Propiedades de la Impresora es la ultima configuración valida, pero esto no es así, por mucho que le digamos a la impresora que use papel A4, si desde un programa de tratamiento de textos, hoja de calculo, etc., le estamos mandando con un formato distinto, ese es el que tiene validez, se debe recordar que la impresora es ESCLAVA del ordenador y no al revés, siempre predomina lo que se manda desde el ordenador sobre lo configurado en la impresora. Aconsejamos que ante un problema de este tipo se observe el Archivo/Configuración de página como tenemos configurado nuestro documento.
Desbordamiento de memoria.
Causa: Hemos enviado un documento cuyo tamaño al procesar excede la memoria disponible del equipo.
Solución: En principio la única solución es aumentar la memoria, pero también podemos considerara el rebajar los requisitos del documento, por ejemplo si esta activado en el controlador la máxima resolución, probar a bajar, un documento a 600 dpi es casi 3 veces mayor que a 300 dpi. Quizás de esa forma solventemos el problema, sobretodo si nos pasa con unos pocos documentos.
Tenemos un documento en el que hay un dibujo o plantilla y sobre él escribimos algo.
Causa: Tenemos mal configurado el programa de tratamiento de texto.
Solución: Hemos comprobado esta incidencia con el tratamiento de textos de Microsoft Word, el cliente tenia desmarcado la opción imprimir dibujo dentro de Herramientas/Opciones.
Algunos caracteres no se imprimen.
Causa: Normalmente suele suceder o bien con el símbolo del ? o con algunos caracteres especiales como acentos, ñ, etc.
Solución: En la mayoría de los casos esto pasa con controladores de impresoras algo antiguos la solución es cambiar en el controlador para que en vez de utilizar transferir como TrueType, utilicemos transferir como mapa de bits.
En un entorno de red uno de los puestos no puede imprimir.
Causa: Lo normal es que este cortada la comunicación de red entre ese puesto y la impresora.
Solución: Para comprobarlo, hacemos clic en Inicio/ejecutar tecleamos CMD damos aceptar y en la pantalla negra de msdos hacemos un PING ?direccion_IP_de_la_maquina?
Ejemplo:
C:\Documents and Settings\servidor-adv1>PING 192.168.1.220
Haciendo ping a 192.168.1.220 con 32 bytes de datos:
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
Estadísticas de ping para 192.168.1.220:
Paquetes: enviados = 4, recibidos = 0, perdidos = 4 (100% perdidos),
Tiempos aproximados de recorrido redondo en milisegundos:
mínimo = 0ms, máximo = 0ms, promedio = 0ms
C:\Documents and Settings\servidor-adv1>
En este caso el mensaje tiempo de espera agotado nos indica que no existe comunicación entre nuestro ordenador y la maquina, debemos proceder a comprobar si esta suelto el cable de red local de nuestro ordenador con el SWITCH general, o bien no tenemos nuestra tarjeta de red bien configurada. Una vez resulto esto si volvemos a ejecutar desde CMD el mismo comando anterior PING ?direccion_IP_de_la_maquina?
C:\Documents and Settings\servidor-adv1>PING 192.168.1.22
Haciendo ping a 192.168.1.22 con 32 bytes de datos:
Respuesta desde 192.168.1.22: bytes=32 tiempo=4ms TTL=255
Respuesta desde 192.168.1.22: bytes=32 tiempo<10ms TTL=255
Respuesta desde 192.168.1.22: bytes=32 tiempo<10ms TTL=255
Respuesta desde 192.168.1.22: bytes=32 tiempo<10ms TTL=255
Estadísticas de ping para 192.168.1.22:
Paquetes: enviados = 4, recibidos = 4, perdidos = 0 (0% perdidos),
Tiempos aproximados de recorrido redondo en milisegundos:
mínimo = 0ms, máximo = 4ms, promedio = 1ms
C:\Documents and Settings\servidor-adv1>
Ahora si aparece respuesta, el equipo vuelve a estar conectado con la impresora y ya se puede imprimir.
En un entorno de red ninguno de los ordenadores consigue imprimir.
Causa: Lo normal es que este cortada la comunicación de red entre la impresora y el resto de equipos.
Solución: Para comprobarlo, hacemos una primera comprobación igual que en el caso anterior, a partir de ella si no hay respuesta, debemos considerar varios casos:
Recientemente se ha cambiado la configuración de nuestra red local, esto es algo que sucede con frecuencia, se reconfigura la red cambiando direcciones IP en todos los ordenadores pero siempre se olvidan que la impresora también esta conectada, una vez puesta una dirección valida el problema se resuelve.
Hay respuesta tras el PING pero sigue sin imprimir, en este caso puede que alguna carga estática este bloqueando el SWITCH, recomendamos apagar y volver a encender, en un alto grado de ocasiones todo vuelve a funcionar, indicar esta incidencia a nuestros técnicos para que procedan a instalar filtros en la red.
Existe la opcion de usar el panel de control del equipo, o bien acceder al RIU, interface remoto de usuario, para lo cual debemos teclear en un navegador de internet (Firefox, internet explorer, opera, safari, etc.) la dirección IP del equipo, nos mostrara entonces la pagina web de configuración remota del equipo
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